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智能坐席牌
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發布時間:[2016-04-06]


2016年,國網公司提出構建“互聯網+電力營銷”模式,國網合肥供電公司緊緊圍繞國網省公司工作要求,融合營業廳規范化服務需求,探索營銷管理“互聯網+”服務新模式,組織合肥aj8亚洲游信息科技有限公司共同開發電力營業廳智能坐席牌。


智能電子坐席使用平板電腦作為顯示終端,通過開發專屬APP操作控制,配套紅外線人體光譜感應器,實現在崗監控、服務評價和業務導航三項功能。工作人員根據內設的功能按鈕,切換電子平板“換崗”、“業務向導”及“服務評價”界面,供客戶選擇所需要的服務內容。


采用紅外人體感應裝置自動識別在崗狀態,實現服務人員與坐席牌的智能物聯。窗口坐席人員在崗時,電子平板能顯示出工作人員的信息,窗口坐席人員離席時顯示信息切換為“暫停服務”,徹底解決窗口坐席人員離席時遺忘翻牌的問題。


結合智能平板,切換服務標語、標識,一體化實現服務評價、業務辦理導航、供用電營業服務優質宣傳,優化客戶體驗,提高服務質量。客戶可根據窗口工作人員服務態度、服務質量和服務效率等,通過顯示終端按鍵及時考評打分,以客戶真實感受快速評價窗口服務水平。利用顯示終端展示播放業擴流程、登記表樣板、辦事指南、活動宣傳等信息,便于客戶熟悉業務流程、備齊資料,有效提高了窗口工作質效,增強互動,提高客戶體驗,使營業廳窗口服務過程更加生動。


基于營業廳窗口服務經驗設計營業廳智能坐席牌,有助全面提高營業廳內外服務人員的綜合素質,深化營業廳規范管理,有助優化客戶服務體驗,打造高品質的服務窗口形象,增強社會公信力。